ÇANKAYA İLETİŞİM MERKEZİ’NDEN BÜYÜK BAŞARI:
15 AYDA BAŞVURULARIN YAKLAŞIK YÜZDE 98’Sİ SONUÇLANDIRILDI
Çankaya Belediyesinin vatandaşlardan gelen talep, öneri ve
şikâyetleri çözmek için “Çankaya İletişim Merkezi” adıyla
oluşturduğu merkez, büyük bir başarıya imza attı. Yeni nesil
teknoloji imkânları kullanılarak yeniden yapılandırılan merkez, 15
aylık sürede vatandaşlardan gelen 174 bin 483 başvurunun yaklaşık
yüzde 98’lik bölümüne denk gelen 169 bin 510’unu 24 saatte
başarıyla sonuçlandırdı.
Çankaya Belediyesi, yıllardır vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerinin
çözüme kavuşturulduğu Çözüm Merkezi’ni geçtiğimiz yıl “Çankaya İletişim
Merkezi” adıyla yenilemişti. Yeni nesil teknoloji imkânları kullanılarak
faaliyetlerine devam eden merkezin 15 aylık verileri büyük bir başarının
göstergesi oldu. Talep, öneri ve şikâyetleri tek bir kanalda toplayan ve
vatandaşlara 24 saat içerisinde geri dönüş sağlayan merkeze, 15 aylık süre
zarfında 174 bin 483 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 169 bin 510’u
sonuçlandırıldı. 4 bin 973 başvuru ise diğer müdürlükler tarafından
planlamaya alındı. Hızla sonuçlandırılan başvuruların, gelen başvurulara oranı
ise yaklaşık yüzde 98 olarak ölçüldü.
15 aylık dönemde ‘Çankaya Belediyesi Santrali’ne ise 186 bin vatandaş
telefonla başvururken, vatandaşlardan gelen başvuruların ilk üç sırasında,
Fen İşleri, Zabıta ve Veteriner İşleri Müdürlüğüne yönelik taleplerin bulunduğu
bildirildi.
HOŞ GELDİNİZ MASASI İLE HIZLI ÇÖZÜM
Çankaya Belediyesi Halk Masası ile son 15 ayda Çankaya İletişim Merkezi
üzerinden 79 bin 248 Çankayalıya hizmet verdi. Hoş Geldiniz Masasında
ortalama hizmet süresi 4 dakika olarak ölçülürken, Çankayalılar uzman
personeller sayesine ruhsat işlemleri, imar, dilekçe kabul, mali hizmetler
müdürlüğü, imar durum bilgisi, vezne gibi belediyenin en yoğun birimlerine
hızla ulaşabilir oldu.
360 DERECE HALKLA İLİŞKİLER
Çankaya Belediye Başkanı Alper Taşdelen, yeni sistemin çok yönlü, hızlı
iletişim ve çözüme odaklı şekilde işlediğini söyledi. Taşdelen, “Yeni
sistemimizle belediyemizi, vatandaşlarımızdan gelen talep, şikâyet ve istek
merkezli bir çalışma sistemine dönüştürdük. Bu halkla iletişim projemiz,
aslında belediye yönetimini tamamen vatandaşa bırakan 360 derece bir
halkla ilişkiler projesidir. Çünkü artık halkın talebi ve isteği eskiden
olduğundan daha da fazla ön plana geçti. Bu en son teknolojiyle donatılmış
sistemle halkımız ne istiyorsa, en kısa sürede yerine getirmiş oluyoruz” dedi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
